Guía del difamado en Internet

Guía de respuesta rápida ante perfiles de amenaza a la reputación en Internet

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¿Qué debo hacer si he sido difamado, atacado o desacreditado en Internet?

Evite replicar directamente ante el atacante ya que solo contribuirá a generar más “flames” (discusiones acaloradas en medios digitales) que agravarán aún más la visibilidad sobre el atacante y su campaña de contenidos.

Acuda a los principales formularios que ofrecen sitios web como Facebook, Youtube, Twitter o Google.  Aunque muchas solicitudes son denegadas son procedimientos gratuitos que debemos usar y descartar en primera instancia para posteriormente iniciar otro tipo de acciones complementarias.

Evite desistir u olvidar la existencia del contenido perjudicial. Los algoritmos de Google tienden a otorgar más puntuación y relevancia a los contenidos más antiguos, si no gestiona el problema lo más probable es que a lo largo del tiempo el contenido no deseado gane puntuación y avance posiciones en los rankings aumentando así el efecto negativo sobre su imagen y reputación.

Evite las amenazas de carácter jurídico y legal (Recurra a esta vía solo cuando haya agotado todas las demás). Los autores de tweets ofensivos, posts lesivos y blogs incendiarios tienden a generar más polémica cuando se sienten amenazados. Además cuentan con el anonimato preponderante en Internet que les confiere ventaja y la posibilidad de publicar anónimamente.

Presentar denuncia ante las autoridades policiales / Cuando la tipología de la difamación o el ataque reputacional adopta un contexto delictivo es conveniente presentar denuncia (publicación de fotos comprometedoras, amenazas de muerte, revelación de secretos personales o cualquier otra mala práctica tipificada como delito en el Código Penal de su país).

Intente no publicar ni compartir el enlace (URL) que le ha atacado, los algoritmos tienden a otorgar mayor puntuación a tweets y posts que han sido compartidos en redes sociales o aquellos que han sido comentados. Evite entrar repetidamente al sitio web donde ha sido atacado, difamado o injuriado.

¿Cómo afrontar emocionalmente un contenido no deseado?

Ser desacreditado en el escaparate más grande del mundo tiene un efecto impredecible y negativo en la mayor parte de personas. La existencia de un contenido no deseado puede generar pérdida de facturación en empresas, marginación social o laboral, falta de autoestima, sentimientos de frustración, pérdida de oportunidades para aspirantes a un empleo, crisis de pareja, etc.. Evite estados pasionales que le pudieran llevar a replicar acaloradamente contra el atacante.

Documentar el ataque reputacional

Identifique el sitio web que publica el ataque reputacional, imprima y guarde las pruebas de los contenidos perjudiciales, solicite la baja de los contenidos a las distintas plataformas y evite el enfrentamiento directo con el atacante.

Oficializar las voces y las fuentes

Si el ataque es viral y extenso (varias URL’s) será inevitable hablar del conflicto, en algunos casos es importante oficializar las voces y las fuentes publicando un contenido aclaratorio mediante el cual mostrar su versión de los hechos y poner así en evidencia la mala fe del atacante.

Recurrir a instituciones públicas

Recurra a la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos), ellos se encargan de ejercitar el derecho al olvido y a intermediar ante las grandes multinacionales tecnológicas para lograr la eliminación del contenido perjudicial.

Participar de Internet a través de la creación de contenido

No olvide que la mejor protección es participar de la tendencia natural de Internet. Emprenda acciones orientadas a  hablar y generar contenido de vd mismo construyendo así una identidad firme y sólida de su identidad en la red que le salvaguarde ante actuales y futuros ataques reputacionales.

Utilizar herramientas de solicitud de eliminación

El Observatorio Español de Internet le proporciona distintos enlaces a plataformas y sitios web donde es posible solicitar el borrado, eliminación (según cada caso) de contenidos que vd considera que atentan a su honor o imagen de marca.

Comunicarse con el propietario del sitio web

Intente mediar con el webmaster o propietario del espacio digital (evitando la confrontación). Busque el vínculo de contacto o la dirección de correo electrónico del responsable. Evite escribir mensajes ofensivos o amenazantes. Si el sitio web es anónimo busque información en el Whois del dominio para encontrar la información del titular. También puede contactar con la empresa que aloja el sitio web.

¿Qué hacer si alguien ha ocupado o usurpado mi perfil en Facebook?

Facebook toma muy en serio la veracidad de sus perfiles. No obstante es frecuente que existan personas en todo el mundo cuyo nombre y apellidos puede coincidir con el nuestro. Si un usuario ha creado (malintencionadamente) un perfil para inducir a error a terceros puede reportarlo a Facebook a través de su formulario online. En algunos casos el sitio web solicitará una copia de su pasaporte además de una foto, aquel usuario que no logre demostrar que su identidad coincide con el perfil creado será el eliminado de la plataforma.

Formulario general para solicitud de retirada en virtud de la ley de privacidad de la Unión Europea

https://www.google.com/webmasters/tools/legal-removal-request?complaint_type=rtbf&visit_id=637020565042627336-3084427453&hl=es&rd=1

¿Cómo reportar contenido lesivo, injurioso o difamatorio en el caso de blogs o sitios web alojados en WordPress? Formulario para reportar contenidos abusivos, violentos, etc…

http://en.wordpress.com/report-spam/

Algunos problemas de reputación en Internet son el resultado de la usurpación o apropiación indebida de cuentas de correo electrónico. En esta tipología de ataques reputacionales un tercero toma el control de la cuenta para posteriormente enviar emails a los contactos y entorno del usuario. Puede reportar un hackeo a su cuenta de Gmail a través de este enlace.

http://mail.google.com/support/bin/answer.py?hl=es&answer=50270

¿Cómo actuar si una noticia negativa afecta a mi reputación en los resultados de Google?

Si Google no accede a eliminarla puede negociar con el medio de comunicación que publicó la noticia. Si ha pasado mucho tiempo desde su publicación puede argumentar el carácter obsoleto del contenido y el hecho de que no deba convertirse en un estigma atemporal. Puede negociar su invisibilización, es decir que el webmaster de la página acceda a insertar un metatag HTML denominado “nofollow” que permita que la noticia siga publicada pero se invisibilice en los resultados de Google”.

Recuerde que para utilizar algunas de estas funcionalidades y formularios (URL’s) es necesario tener una cuenta de correo en Gmail.com

Eliminar contenido obsoleto del índice de Google (memoria caché resultante y aún existente en los resultados de búsquedas una vez eliminado el contenido activo)

https://www.google.com/webmasters/tools/removals?hl=es&pli=1

Cómo solicitar retirada de contenido de Google Play, Google Maps, Blogger, Google Imágenes, Google Play, Google Drive

https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905

¿Cómo solicitar la eliminación directamente a Google?

Este tipo de peticiones no son estadísticamente muy útiles pero el procedimiento es gratuito y puede intentarlo a través del siguiente formulario

https://www.google.com/webmasters/tools/legal-removal-request?complaint_type=rtbf&visit_id=637030275073353783-3557307455&rd=1

¿Qué hacer si alguien está publicando información de carácter personal en algún sitio web de la plataforma de sitios Blogger?

https://support.google.com/blogger/contact/private_info?hl=en&blog_ID=983918322489119200&blog_URL=http://choferdesalta.blogspot.com/

Solicitud de reconsideración de un sitio web / Es frecuente que el sitio web de la víctima sea penalizado al haber recibido ataques de un usuario anónimo (a través de Spam, enlaces negativos, tráfico artificial, etc). El usuario deberá solicitar la reconsideración una vez solucionado su problema.

https://www.google.com/webmasters/tools/reconsideration

Informar de sitios web que reportan software malintencionado / Reportar la existencia de webs que descargan contenido perjudicial capaz de infectar el terminal o robar datos personales de la víctima

http://www.google.es/safebrowsing/report_badware/

Informar de sitios web que compran o venden enlaces de pago (algunos usuarios reciben ataques reputacionales a través de medios algorítmicos. El atacante compra enlaces de pago que enlazan hacia el sitio web de la víctima provocando así que el sitio web receptor sea penalizado por Google u otros motores de búsqueda.

https://www.google.com/webmasters/tools/paidlinks?pli=1

Denunciar a una página dedicada al phishing (en algunos casos la víctima recibe robos de datos o información personal a través de emails que aparentan pertenecer a administraciones públicas o entes diversos).

https://safebrowsing.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=es-419

Reportar videos de suicidios o autolesiones en Youtube

https://support.google.com/youtube/answer/2802245?hl=es&ref_topic=9282679

Informar sobre actividades fraudulentas

https://www.google.com/webmasters/tools/spamreport?hl=es&pli=

Retirar un anuncio de pago publicado por un tercero en Google el cual atenta contra la reputación de un usuario.

https://support.google.com/websearch/troubleshooter/3111061?hl=es

Desactivar y eliminar perfil Facebook

https://www.facebook.com/help/delete_account?rdrhc

Desactivar y eliminar perfil en Twitter

https://twitter.com/settings/deactivate

Desactivar y eliminar perfil en Linkedin

https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/63?lang=en

Desactivar y eliminar perfil en Instagram

https://www.instagram.com/accounts/login/?next=/accounts/remove/request/permanent/

Eliminar servicios de tu cuenta de Google

https://myaccount.google.com/intro/delete-services-or-account

Retirar contenido no deseado de Google Maps o Google Street View (La función Street View puede llegar a lesionar la reputación online de algunos ciudadanos al publicar fotos en las que a pesar de aparecer pixelados pueden ser identificados).

https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?hl=es#ts=9723198

Retirar o editar contenido en Google My Business (Google realiza una ficha técnica de muchos negocios y servicios que asocia directamente en su portada a la búsqueda del nombre buscado. En algunos casos existen usuarios que de manera malintencionada intoxican esta información con la voluntad de dañar la imagen de personas y organizaciones).

https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?hl=es#ts=9723198%2C7307553

Retirar o eliminar contenido de Youtube

https://myaccount.google.com/deleteservices

Solicitud / formulario para quitar información personal de Google

https://support.google.com/websearch/troubleshooter/9685456#ts=2889054%2C2889099

Retirar imágenes personales explícitas y no deseadas de Google

support.google.com/websearch/answer/6302812

Retirar información sobre pornografía falsa publicada sin consentimiento / Es frecuente que algunos usuarios aparezcan en actitudes sexuales explícitas en sitios web dedicados a la pornografía. En ocasiones se roban estas imágenes de manera ilícita o engañosa a través del control remoto de la webcam o accediendo al disco duro del usuario de manera deslocalizada.

https://support.google.com/websearch/answer/9116649

Retirar contenido de sitios web en los que se llevan a cabo prácticas de retirada de contenido explotadoras. (Algunos sitios web malintencionados piden dinero a cambio de retirar contenido perjudicial de su sitio, mediante este formulario es posible reportar esta mala práctica y lograr la desindexación del contenido lesivo).

https://support.google.com/websearch/answer/9172218

Retirar información de contacto de la búsqueda debido al doxxing (mala práctica mediante la cual un usuario anónimo publica datos de contacto de la víctima para incitar a terceros a que entren en contacto con esta).  Ejemplo publicación de teléfonos en sitios web de servicios sexuales

https://support.google.com/websearch/answer/9554939

Google Removal

https://www.google.com/webmasters/tools/legal-removal-request?complaint_type=rtbf&hl=en&rd=1&pli=1

Denunciar canal o contenido apropiado en Youtube

https://www.youtube.com/reportabuse

Retirar de Google información financiera, médica y de identificación nacional (imagenes de firmas, información bancaria, DNI, etc).

https://support.google.com/websearch/answer/9673730

Solicitud de retirada de contenido autocompletar en el cuadro de búsqueda de Google (La función autocompletar funciona de manera predictiva ya que Google tiende a completar la búsqueda de una palabra clave cuando la tecleamos en el buscador. Estas predicciones de busqueda no siempre son perfectas y en ocasiones aparecen vínculos negativos para la reputación de los usuarios, mediante este formulario es posible reportar y solicitar el cambio.

https://support.google.com/websearch/answer/7368877?hl=es

Solicitud de retirada a Youtube (contenido sexual, contenido repulsivo o vilento, contenido de incitación al odio, acciones engañosas o Spam, fomento del terrorismo, problemática con los subtítulos, infracción de derechos,

https://www.youtube.com/reportabuse 

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